In tempi di CoViD19 le strutture ricettive turistiche sono chiamate ad affrontare una situazione difficilissima ed ognuno sta reagendo a modo proprio. Secondo una recente indagine della Federalberghi, il settore rischia il tracollo in appena tre mesi. C’è chi nutre la speranza che il governo tenda una mano e, nel frattempo, cerca di resistere come meglio può e fintanto che sarà nelle condizioni di poterlo fare. C’è chi, invece, si spreme le meningi e realizza un’iniziativa interessante. Questo è il caso dell’Hotel Portonuovo e del Villaggio Gargano, strutture ricettive ubicate a Vieste (sulla strada che la unisce a Mattinata), 56 camere la prima e 42 villette la seconda, facenti capo ad un’unica proprietà.
L’idea è venuta alla direttrice della struttura, Francesca Vescera, che ha ravvisato l’esigenza di porre rimedio ad una situazione che è difficile da gestire, in vista della prossima stagione turistica. “La gente ha paura e non posso certo biasimare alcuno ma, considerato che siamo una struttura ricettiva che lavora solo nei mesi d’estate, abbiamo voluto provare a dare un segnale”.
Francesca confessa di aver trascorso qualche notte insonne, pur di concepire una proposta che potesse essere ritenuta interessante dall’ipotetica clientela, frugando sul web alla ricerca di spunti, fino a quando ha trovato la soluzione: si prenota e non si paga niente, tra un paio di mesi si vedrà
“Accetteremo tutte le prenotazioni, ma non sarà richiesta la caparra confirmatoria a nessuno. Impegneremo le camere e gli alloggi senza alcun impegno economico da parte dei clienti. Solo dopo che questa bufera, ci auguriamo presto, sarà passata, verrà richiesto di confermare nuovamente la prenotazione con l’invio della caparra, indicativamente per metà maggio”.
Quale potrebbe essere il rischio d’impresa con una simile proposta commerciale? “Nessuna e mi spiego meglio – risponde la direttrice Vescera -. Se avessimo ricevuto prenotazioni nella maniera canonica, cioè previo pagamento della caparra, e queste stesse fossero state annullate, ci saremmo ritrovati a dover restituire le cifre corrisposteci”.
A testimonianza e nonostante non sia (ancora) il caso del Portonuovo e del Villaggio Gargano, al momento non aperti al pubblico, ad aggravare l’emergenza economica esplosa con il coronavirus e a rendere più ardua una qualsivoglia proiezione sul futuro è arrivata, infatti, una decisione di Booking (il motore di ricerca per prenotare alloggi) che rischia di mettere in maggiore difficoltà il settore turistico, già afflitto da una pioggia di disdette abbattutesi su hotel e alberghi. In sostanza, avendo attivato la procedura di ‘causa di forza maggiore’, Booking sta chiedendo alle strutture ricettive di rimborsare eventuali pagamenti anticipati già ricevuti e di annullare i costi di prenotazione (penali e spese) nel caso in cui il cliente ne faccia espressa richiesta. Una misura che – dopo la mazzata delle disdette con alberghi che in molti casi hanno visto crollare l’occupazione fino a meno 90 per cento – sta facendo perdere anche le penali che rappresentavano pur sempre una piccola boccata d’ossigeno per gli hotel e le strutture che operano nell’accoglienza.
La struttura ricettiva è stata interpellata da alcune telefonate provenienti dal milanese, per esempio, con clienti abituali che chiedevano: “Ci accetterete quest’estate?”. E la risposta data loro è stata “Perché non dovremmo?’’: assoluta fiducia, quindi, perché il peggio possa passare in fretta. Francesca Vescera ci riferisce che, nonostante il breve tempo intercorso dal lancio dell’iniziativa, sono già giunti numerosissimi riscontri. “Ho trascorso buona parte del pomeriggio di lunedì 9 marzo a rispondere a tutte le mail e le richieste giunteci, nell’ordine tra le sessanta e le ottanta. Tanti si sono complimentati per l’iniziativa che abbiamo intrapreso e una buona parte di loro ci ha dato ulteriore linfa, rivelandoci che è stato proprio il valore etico del messaggio che abbiamo lanciato a spingerli a prenotare la propria vacanza estiva da noi”.
“Quando tutto sarà finito, la gente avrà grande voglia di uscire e di evadere, dopo essere stati costretti a restare lungamente in casa e nella propria città”, preconizza la direttrice. La Vescera vuole lanciare un ulteriore messaggio dal Sud, territorio incline all’accoglienza e dal quale dipende una grossa porzione della sua economia: “Spero che questa iniziativa possa essere presa ad esempio da tanti. E’ una delle possibilità a nostra disposizione per provare a mitigare un po’ gli effetti che produrrà la situazione di profondo disagio che stiamo vivendo in questi giorni”.
Matteo Fidanza
l’Attacco